Veelgestelde vragen

Verzending & Levering

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden binnen 2-7 werkdagen verwerkt. Levertijden variëren per bestemming:

Nederland: 3-7 werkdagen na verwerking
België & Duitsland: 4-8 werkdagen na verwerking
Rest van Europa: 6-12 werkdagen na verwerking
Buiten Europa: 10-20 werkdagen na verwerking

Houd er rekening mee dat dit geschatte termijnen zijn en kunnen variëren als gevolg van omstandigheden buiten onze controle.

Ontvang ik een trackingnummer?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer, zodat je je bestelling kunt volgen.

Verzenden jullie internationaal?

Ja, we verzenden wereldwijd. Houd er rekening mee dat voor bestellingen buiten de Europese Unie douanerechten en importbelastingen van toepassing kunnen zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Retouren & Terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?

We accepteren retouren binnen 14 dagen na levering, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is en in de originele staat verkeert. Neem contact met ons op voordat je een artikel retourneert.

Hoe start ik een retour?

Stuur ons een e-mail naar support@mouzelli.com met je ordernummer en reden van retour. We begeleiden je door het proces.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.

Producten

Welke materialen worden gebruikt in MOUZELLI producten?

Onze telefoonhoesjes zijn gemaakt van premium PU veganistisch leer met een zachte krasbestendige binnenkant en metalen accenten. Onze AirPods hoesjes zijn gemaakt van hoogwaardig TPU. Alle materialen zijn geselecteerd op duurzaamheid, kwaliteit en een verfijnde esthetiek.

Zijn de telefoonhoesjes MagSafe compatibel?

Onze MagSafe telefoonhoesjes zijn voorzien van een ingebouwde magnetische module voor naadloos gebruik met MagSafe® opladers en accessoires. Controleer de individuele productpagina om MagSafe compatibiliteit te bevestigen.

Hoe verzorg ik mijn MOUZELLI product?

Reinig met een zachte, licht vochtige microvezeldoek. Vermijd agressieve chemicaliën en schurende reinigingsmiddelen. Laat natuurlijk aan de lucht drogen en bewaar uit de buurt van langdurig direct zonlicht.

Bestellingen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren alle belangrijke betaalmethoden, inclusief creditcards, iDEAL en meer. Alle beschikbare betaalopties worden getoond bij het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing worden gewijzigd of geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@mouzelli.com.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Het spijt ons dit te horen. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's van het beschadigde artikel en je ordernummer. We zullen dit zo snel mogelijk oplossen.

Contact

Hoe kan ik MOUZELLI bereiken?

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op support@mouzelli.com of via het contactformulier op onze website. Wij streven ernaar om binnen 1-2 werkdagen te reageren.