FAQ

Wysyłka i dostawa

Jak długo trwa dostawa?

Zamówienia są przetwarzane w ciągu 2–7 dni roboczych. Czas dostawy zależy od miejsca docelowego:

Holandia: 3–7 dni roboczych od przetworzenia
Belgia i Niemcy: 4–8 dni roboczych od przetworzenia
Reszta Europy: 6–12 dni roboczych od przetworzenia
Poza Europą: 10–20 dni roboczych od przetworzenia

Należy pamiętać, że są to szacunkowe ramy czasowe, które mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas.

Czy otrzymam numer przesyłki?

Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i numerem przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł śledzić swoją przesyłkę.

Czy wysyłacie produkty za granicę?

Tak, wysyłamy na cały świat. Należy pamiętać, że w przypadku zamówień spoza Unii Europejskiej mogą obowiązywać cła i podatki importowe. Koszty te ponosi odbiorca.

Zwroty i zwroty środków

Jakie są zasady zwrotów?

Przyjmujemy zwroty w ciągu 14 dni od dostawy, pod warunkiem, że produkt nie był używany i znajduje się w oryginalnym stanie. Przed dokonaniem zwrotu jakiegokolwiek produktu skontaktuj się z nami.

Jak mogę dokonać zwrotu?

Wyślij nam wiadomość e-mail na adres support@mouzelli.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Przeprowadzimy Cię przez cały proces.

Kiedy otrzymam zwrot środków?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 5–10 dni roboczych i przekazany na pierwotny sposób płatności.

Produkty

Jakie materiały są używane w produktach MOUZELLI?

Nasze etui na telefony są wykonane z wysokiej jakości wegańskiej skóry PU z miękkim, odpornym na zarysowania wnętrzem i metalowymi akcentami. Nasze etui na AirPods są wykonane z wysokiej jakości TPU. Wszystkie materiały są dobierane pod kątem trwałości, jakości i eleganckiego wyglądu.

Czy etui na telefony są kompatybilne z MagSafe?

Nasze etui na telefony MagSafe mają wbudowany moduł magnetyczny, który umożliwia bezproblemowe korzystanie z ładowarek i akcesoriów MagSafe®. Prosimy sprawdzić stronę poszczególnego produktu, aby potwierdzić kompatybilność z MagSafe.

Jak dbać o produkt MOUZELLI?

Czyścić miękką, lekko wilgotną ściereczką z mikrofibry. Unikać agresywnych substancji chemicznych i ściernych środków czyszczących. Pozostawić do naturalnego wyschnięcia i przechowywać z dala od długotrwałego bezpośredniego nasłonecznienia.

Zamówienia i płatność

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie główne metody płatności, w tym karty kredytowe, iDEAL i inne. Wszystkie dostępne opcje płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Zamówienia można zmienić lub anulować w ciągu 24 godzin od złożenia. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@mouzelli.com.

Moje zamówienie dotarło uszkodzone. Co mam zrobić?

Przykro nam z tego powodu. Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, przesyłając zdjęcia uszkodzonego produktu i podając numer zamówienia. Rozwiążemy ten problem jak najszybciej.

Kontakt

Jak mogę skontaktować się z MOUZELLI?

Możesz skontaktować się z nami drogą mailową pod adresem support@mouzelli.com lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 1–2 dni roboczych.