Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden innerhalb von 2–7 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort:

Niederlande: 3–7 Werktage nach Bearbeitung
Belgien & Deutschland: 4–8 Werktage nach Bearbeitung
Restliches Europa: 6–12 Werktage nach Bearbeitung
Außerhalb Europas: 10–20 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass dies geschätzte Zeitrahmen sind und aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, abweichen können.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden weltweit. Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen können. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Empfängers.

Rücksendungen & Erstattungen

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, sofern der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Senden Sie uns eine E-Mail an support@mouzelli.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Sie durch den Prozess führen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Produkte

Welche Materialien werden in MOUZELLI-Produkten verwendet?

Unsere Handyhüllen werden aus hochwertigem PU-Veganleder mit einer weichen, kratzfesten Innenseite und Metallakzenten gefertigt. Unsere AirPods-Hüllen bestehen aus hochwertigem TPU. Alle Materialien werden aufgrund ihrer Haltbarkeit, Qualität und Ästhetik ausgewählt.

Sind die Handyhüllen MagSafe-kompatibel?

Unsere MagSafe-Handyhüllen verfügen über ein integriertes Magnetmodul für die nahtlose Verwendung mit MagSafe®-Ladegeräten und -Zubehör. Bitte überprüfen Sie die jeweilige Produktseite, um die MagSafe-Kompatibilität zu bestätigen.

Wie pflege ich mein MOUZELLI-Produkt?

Mit einem weichen, leicht feuchten Mikrofasertuch abwischen. Vermeiden Sie aggressive Chemikalien und Scheuermittel. An der Luft natürlich trocknen lassen und vor direkter, längerer Sonneneinstrahlung schützen.

Bestellungen & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarten, iDEAL und mehr. Alle verfügbaren Zahlungsoptionen werden an der Kasse angezeigt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@mouzelli.com.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Das tut uns leid zu hören. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des beschädigten Artikels und Ihrer Bestellnummer. Wir werden dies so schnell wie möglich beheben.

Kontakt

Wie kann ich MOUZELLI erreichen?

Sie können uns per E-Mail unter support@mouzelli.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren. Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.