Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez Mouzelli, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Comme beaucoup de nos produits sont fabriqués spécialement après la validation d'une commande, nous cherchons à éviter les retours inutiles tout en respectant pleinement vos droits en tant que consommateur.

Retours

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à support@mouzelli.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Après nous avoir informés de votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article.

Veuillez ne pas retourner de produits sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour appropriées.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique, mais les produits retournés ne doivent pas présenter de signes d'utilisation excessive ou de dommages.

Frais de retour

En cas de retour pour changement d'avis, choix incorrect de taille, préférence de couleur ou toute autre raison sans rapport avec un produit défectueux ou incorrect, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Veuillez toujours nous contacter avant de retourner un article.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, mal fabriqué ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@mouzelli.com.

Veuillez joindre :

• votre numéro de commande ;
• une brève description du problème ;
• des photos claires montrant le produit et le problème.

Pour les problèmes liés à la production, nous vous recommandons vivement de nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Nos partenaires de production nous permettent de demander un remplacement ou un remboursement pour les erreurs de fabrication admissibles et les produits endommagés signalés pendant cette période.

Si le problème est confirmé, nous mettrons en place une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous. Dans de nombreux cas, il ne sera pas nécessaire de retourner physiquement un article endommagé ou défectueux.

Ce délai de signalement de 30 jours lié au processus de nos partenaires de production ne limite aucun des droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.

Échanges

Comme de nombreux produits Mouzelli sont fabriqués spécialement après la commande, nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs de produits.

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre produit, contactez-nous. Lorsque votre droit légal de rétractation s'applique, vous pouvez retourner l'article d'origine conformément à la présente Politique de retours et de remboursements, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Produits personnalisés

Le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits fabriqués selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés. Cette exception concerne les produits véritablement personnalisés ; les règles de l'UE reconnaissent spécifiquement les biens sur mesure ou personnalisés comme une exception au droit de rétractation habituel.

Lorsque cette exception s'applique, cela sera clairement indiqué sur la page du produit concerné avant l'achat.

Remboursements

Après réception et inspection d'un retour admissible, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial.

En cas de rétractation totale d'une commande admissible, le remboursement comprend le prix payé pour les produits retournés ainsi que le coût de notre option de livraison standard. Tout supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux n'est pas remboursable.

Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits retournés ou que vous ayez fourni une preuve de leur expédition avant d'effectuer le remboursement. Selon les règles néerlandaises de protection des consommateurs, les remboursements faisant suite à une rétractation doivent généralement être effectués dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sous réserve de ce droit d'attendre le retour des marchandises ou une preuve d'expédition.

En cas de retour partiel, les frais d'expédition initiaux ne doivent pas nécessairement être remboursés.

Veuillez noter que plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que votre banque ou votre prestataire de paiement affiche le remboursement après son traitement.

Problèmes liés à une commande

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez :

Service client Mouzelli
support@mouzelli.com

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les étapes appropriées à suivre.